LIEFERUNG, UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNG

BIETET TONY MORA DIE LIEFERUNG INS AUSLAND?

Es handelt sich bei TONY MORA um eine internationale Marke! TONY MORA liefert Ihre Stiefel weltweit. Entnehmen Sie bitte der beigefügten Tabelle die Kosten und Lieferzeiten je nach Gebiet, in das Sie Ihre Bestellung geliefert bekommen möchten:

GEBIET LIEFERZEIT Kosten 1 Paar Kosten 2 Paar
SPANIEN & PORTUGAL 1-2 Werktage Gratis Gratis
EUROPA 3-6 Werktage 25 EUR 25 EUR
USA & KANADA 5-8 Werktage 50 EUR 60 EUR
SCHWEIZ 7-9 Werktage 45 EUR 55 EUR
AUSTRALIEN & NEUSEELAND 5-8 Werktage 85 EUR 95 EUR
weitere Gebiete auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage

 

WIE HOCH SIND DIE LIEFERKOSTEN? MIT WELCHER LIEFERZEIT MUSS ICH RECHNEN?

Sobald Ihre Bestellung unsere Fabrik verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Lieferdaten, sodass Sie diese im Internet verfolgen können.

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Ziel der Lieferung ab, bitte entnehmen Sie der beigefügten Tabelle die ca.-Lieferzeit für Ihre Bestellung. (Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten ab Versanddatum und nicht ab Bestelldatum kalkuliert sind.)

GEBIET LIEFERZEIT Kosten 1 Paar Kosten 2 Paar
SPANIEN & PORTUGAL 1-2 Werktage Gratis Gratis
EUROPA 3-6 Werktage 25 EUR 25 EUR
USA & KANADA 5-8 Werktage 50 EUR 60 EUR
SCHWEIZ 7-9 Werktage 45 EUR 55 EUR
AUSTRALIEN & NEUSEELAND 5-8 Werktage 85 EUR 95 EUR
weitere Gebiete auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage

TONY MORA übernimmt keine Verantwortung für evtl. zusätzliche Kosten bei Lieferung ausserhalb der EU. Die Mehrwertsteuer ist bei allen Bestellungen ausserhalb der EU abzuziehen.

 

ERHALTE ICH INFORMATIONEN ZUR LIEFERVERFOLGUNG?

Selbstverständlich! Alle unsere Sendungen werden per UPS, CORREOS EXPRES oder DHL verschickt. Von diesen erhalten Sie per E-Mail die Versandinformationen und können so den aktuellen Status Ihrer Sendung abrufen. Sollten Sie diesbezüglich keine Information erhalten, sprechen Sie uns bitte an. Sie erreichen uns unter tonymora@ventas.com und erhalten von uns die fehlenden Informationen.

 

WIE ERFOLGT EINE RÜCKSENDUNG ODER EIN UMTAUSCH?

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben und einen Umtausch vornehmen möchten, falls die Grösse nicht passt oder einfach, weil sie Ihnen nicht gefällt, können Sie diese innerhalb von 15 Kalendertagen umtauschen oder zurücksenden. Danach sind Umtausch und Rücksendung nicht mehr möglich.

Bevor Sie Umtausch oder Rücksendung durchführen, beachten Sie bitte folgendes:

– Das oder die TONY MORA-Produkte, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, müssen neu und nicht getragene sein (Artikel mit Gebrauchsspuren werden nicht zurückgenommen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Schuhe auf einer glatten und sauberen Oberfläche auszuprobieren.)

– Das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, muss in derselben Verpackung zurückgegeben werden, in der es Ihnen zugeschickt wurde. Dazu gehören auch der TONY MORA-Stiefelkarton + der TONY MORA-Stiefelbeutel + die TONY MORA-Strumpf-Packung + das TONY MORA-Seidenpapier).

– Wichtig ist, dass Sie das beigefügte Formular ausdrucken, ausfüllen und dieses dem Stiefelkarton beilegen, den Sie zurücksenden möchten. Auf diese Weise erhält unser Team die Information zu Ihrer Rücksendung und kann den Prozess beschleunigen.

– Sobald Sie den oder die Artikel zurückgeschickt haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter ventas@tonymora.com. So kann unser Team sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung bzw. Ihres Umtausches beginnen.

– Jeder Umtausch bzw. jede Rücksendung muss an unsere Zentrale innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Die Adresse unserer Zentrale ist:

TONY MORA
POLIGONO 4 007 S/N
07340 ALARO MALLORCA
ESPAÑA

Im Fall einer Rückgabe wird diese innerhalb von 15 Tagen bearbeitet. Gemäss der Rückgabepolitik von TONY MORA erhält der Kunde die vollständige Erstattung der Artikel. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Sobald die Artikel der Rückgabe in unserer Zentrale eingetroffen sind, wird überprüft, ob die aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sodann erfolgt die Erstattung durch TONY MORA (der reine Artikelpreis, wie vorab geschildert, die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden).

Falls Sie eine Rücksendung beabsichtigen, empfehlen wir Ihnen die Post Ihres Landes zu nutzen. Sollte der Wert der Artikel € 75 übersteigen, sollten Sie eine Versandform wählen, in der Sie den Status der Sendung verfolgen können oder die Sendung versichern. TONY MORA kann keine Garantie für einen ordnungsgemässen Erhalt Ihrer Sendung übernehmen.

Falls die Rückgabe des Artikels aufgrund eines Produktionsfehlers erfolgt, so erfolgt vor der Rückerstattung bzw. Ersatzlieferung eine Überprüfung des Artikels durch TONY MORA. Sollte es zu einer Rückerstattung kommen, wird diese auf dem gleichen Weg der ursprünglichen Zahlung erfolgen. (Haben Sie z.B. beim Kauf eine Kreditkarte verwendet, so wird die Rückerstattung nur auf diese Kreditkarte erfolgen, nicht auf ein anderes Konto oder an PayPal.). Sollte sich nach der Überprüfung des zurückgeschickten Produktes herausstellen, dass kein Produktionsfehler vorliegt, wird das ursprüngliche Paar dem Kunden zurückgeschickt. Der Kunde trägt dafür die Versandkosten.

 

KÖNNEN MASSGESCHNEIDERTE STIEFEL ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

Massgeschneiderte TONY MORA-Stiefel können nicht zurückgegeben werden, denn sie wurden speziell für Sie, nach Ihren Angaben gefertigt.

Bei Änderungen Ihrer Grösse bzw. Form, bietet TONY MORA die Möglichkeit einer Neuanfertigung der Stiefel bzw. der Wahl einer anderen Stiefelform, um so das Problem zu lösen.

Im Fall eines Umtausches gehen die Versandkosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden. Die Versandkosten der neuen Lieferung werden von TONY MORA nicht in Rechnung gestellt.

Bei massgeschneiderten Stiefel kann keine Rückerstattung erfolgen, Sie können sich höchstens für einen Gutschein entscheiden, den Sie dann gegen andere Produkte in einer unserer Filialen einlösen können.

 

BIETET TONY MORA GESCHENKGUTSCHEINE?

Wir bieten Geschenkgutscheine nur für besondere Kunden an. Diese können gegen unsere Produkte eingelöst werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ventas@tonymora.com.

Geschenkgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden, sondern nur gegen Produkte in unseren offiziellen Filialen.

 

WO FINDE ICH TONY MORA-PRODUKTE?

Sie erhalten unsere Produkte in unseren offiziellen Filialen in Alaró (Mallorca), Ibiza (in Kürze) sowie über unsere Web-Seite www.tonymora.com.

Ausserdem erhalten Sie unsere Stiefel weltweit in mehr als 100 Geschäften, die unsere Produkte vertreiben.

 

ZU DEN FARBEN…

Wir bemühen uns bei TONY MORA sehr darum, Ihnen erstklassige Bilder unserer Schuhe auf unserer Web-Seite zu zeigen. Trotzdem und bedingt dadurch, dass Leder ein Naturprodukt ist, kann sich der Farbton merklich ändern.

Ausserdem können wir nicht garantieren, dass die Farben perfekt und klar auf allen Bildschirmen, Tablets bzw. Handys zu erkennen sind. Wir fühlen uns verpflichtet, Sie bestmöglich zufriedenzustellen, indem wir 100% natürliches Leder verwenden und die Stiefel von Schustern handwerklich herstellen lassen. Das Ergebnis ist ein Produkt, dessen Unterschiede und Details es einzigartig machen.

 

UNSERE INFO

Für diese Web-Seite verantwortlich ist:

Lorenzo Rafael Cardell Juan
43161657H
Carretera Esporles 161
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Mallorca
España